Política de privacidad

Mentaris Health · Última actualización: 3 de octubre de 2026

Mentaris Health es un sistema de gestión para consultorios y clínicas (agenda, historias clínicas, recetas, recordatorios y administración). Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo los protegemos.

1. Quién es responsable

Mentaris Health es operado por Ing. Carlos Luis Crespo Mendoza (Venezuela). Cada clínica o consultorio que usa Mentaris es responsable de la información de sus propios pacientes; Mentaris actúa como proveedor de la plataforma que la almacena y la procesa siguiendo las instrucciones de esa clínica.

2. Qué datos tratamos

  • Datos de las personas que usan la plataforma (dueños, odontólogos, médicos y personal): nombre, cédula, teléfono, correo, fecha de nacimiento y, para quienes emiten recetas, número de MPPS o colegiado y las fotos de verificación profesional.
  • Datos de la clínica: nombre, dirección, contacto, plan contratado y datos de pago de la suscripción.
  • Datos de pacientes que registra cada clínica o que el propio paciente completa mediante el enlace o código QR de su clínica: identificación, contacto, antecedentes médicos, citas, tratamientos, recetas, estudios e imágenes.
  • Datos técnicos: registros de acceso y uso necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

3. Para qué los usamos

  • Prestar el servicio: agenda, historia clínica, recetas, informes y cobros de la clínica.
  • Enviar avisos relacionados con las citas (confirmación, recordatorio, cancelación) por WhatsApp o correo electrónico, y avisos del sistema a quienes lo usan.
  • Verificar la identidad profesional de quienes emiten recetas.
  • Brindar soporte, mantener la seguridad y mejorar la plataforma.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién se comparten

Solo con proveedores que hacen posible el servicio y bajo el propósito indicado:

  • Alojamiento y base de datos del sistema.
  • Almacenamiento de imágenes y archivos (fotos, estudios, documentos).
  • Envío de correos electrónicos y de notificaciones en el dispositivo.
  • Meta (WhatsApp Business) para los mensajes automáticos de citas.
  • Herramientas de medición de las páginas públicas de registro (Google Analytics y Meta Pixel); no se usan dentro de las historias clínicas.

Los datos clínicos de un paciente solo son visibles para el personal de su clínica y, cuando corresponde, para el centro de radiología al que la clínica envía una orden de estudio.

5. Cuánto tiempo se conservan

Mientras la clínica mantenga su cuenta activa y durante el tiempo que la clínica necesite conservar sus historias clínicas. Al terminar el servicio, la clínica puede solicitar la entrega o eliminación de su información.

6. Cómo protegemos la información

  • Conexión cifrada (HTTPS) y acceso con usuario y contraseña, con bloqueo ante intentos fallidos.
  • Separación de la información por clínica: cada clínica solo accede a lo suyo.
  • Verificación en dos pasos en las cuentas de administración de la plataforma y registro de las acciones administrativas.

7. Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos o solicitar su eliminación. Si eres paciente, hazlo primero ante tu clínica, que es quien responde por tu historia clínica. Si eres usuario de la plataforma, escríbenos por el contacto de soporte.

8. Mensajes de WhatsApp

Los mensajes automáticos de citas se envían solo a pacientes con una cita en su clínica y son de carácter informativo. Si no deseas recibirlos, indícaselo a tu clínica.

9. Contacto

Para consultas sobre esta política o sobre tus datos: soporte por WhatsApp +58 424-536-1750.

Podemos actualizar esta política; la fecha de la última versión aparece al inicio de esta página.